玨——音：jué；本義：二玉相并或二玉相碰。也義：玉中之王。我們?nèi) 爸槁?lián)璧合,琴瑟和諧”之意，闡釋了我們與具有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀企業(yè)合作中一定會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴和密切的關(guān)系，帶給客戶超值的服務(wù)，產(chǎn)生意想不到的新增價(jià)值。
玨佳——取其諧音“絕佳”：詮釋為與客戶“絕佳、很好、優(yōu)秀、合適”合作伙伴，即“絕佳搭檔”之意，表達(dá)了我們與客戶之間密不可分關(guān)系，譯成英文“Excellent Partner; Best Partner”。
以客戶為中心是玨佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),與客戶保持親人般合作關(guān)系是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是玨佳管理咨詢公司企業(yè)品牌。
服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度。雖然它簡(jiǎn)單，但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)談何容易。這句話是霍利斯迪爾說的。這個(gè)人在美國很有名，寫過一本書叫《頂尖服務(wù)》，曾經(jīng)是美國舊金山賓館的一個(gè)門童。他做了幾十年的門童，在門口給別人提行李。退休以后寫了這么一本書。在書中他談到：服務(wù)真的很簡(jiǎn)單，但是持之以恒做好服務(wù)非常非常難。這是一個(gè)客戶服務(wù)人員對(duì)于客戶服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)。
服務(wù)對(duì)于玨佳管理咨詢公司的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過銷售。
有很多企業(yè)并沒有把客戶服務(wù)放在首位，客戶服務(wù)部門在公司不是特別受重視。這些企業(yè)更看重什么部門？銷售。他們認(rèn)為企業(yè)的生存要靠盈利，只有銷售才能盈利。因此，不把企業(yè)工作的側(cè)重點(diǎn)放在服務(wù)上面。他們沒有認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重大意義，這個(gè)意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銷售。美國斯坦林電訊中心董事長大衛(wèi)?斯坦博格說：“經(jīng)營企業(yè)便宜的方式是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而客戶的推薦會(huì)給企業(yè)帶來更多的客戶，在這一點(diǎn)上企業(yè)根本不用花一分錢?！弊鰪V告通常能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取大量的客戶，產(chǎn)生大量購買行為。但是客戶服務(wù)不是短期的，而是長遠(yuǎn)的。明智的企業(yè)知道如何為本企業(yè)樹立起良好的口碑，良好的口碑會(huì)給企業(yè)帶來更多的客戶，而這種口碑不是廣告做出來的，而是人與人之間、客戶與客戶之間信息的傳遞帶來的。它可以使企業(yè)獲利，這種獲利是企業(yè)經(jīng)營成本降低的一種方式。
只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使玨佳管理咨詢公司具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
玨佳管理咨詢公司始終牢固樹立服務(wù)品牌。
客戶服務(wù)對(duì)于玨佳管理咨詢公司來講，就是能夠創(chuàng)造另外一種品牌，就是它的服務(wù)品牌，而服務(wù)品牌創(chuàng)造的難度比靠廣告投入創(chuàng)造的知名度品牌還要大。
